Service Desk

Erfolgreiche Projekte Enden nicht mit dem GoLive,
im Gegenteil, sie fangen hier erst an.

Als Single Point of Contact stellt der IT-Service Desk die wichtigste und oftmals einzige Anlaufstelle für alle Benutzer und Stakeholder dar und spielt daher eine entscheidende Rolle im Service-Betrieb. Im Gegensatz zum klassischen Helpdesk befasst sich der Service Desk mit den umfassenderen Geschäftsanforderungen und -kontexten, anstatt sich ausschließlich auf die Lösung der Bedürfnisse der Benutzer zu konzentrieren. Ein Service-Desk verwaltet Incidents und Service-Anfragen und wickelt die Kommunikation mit den Anwendern ab. Der Service-Desk hat in der Regel eine Helpdesk-Komponente, aber sein übergeordnetes Ziel ist es, proaktiv an der Verbesserung der IT- und Geschäftsprozesse im gesamten Unternehmen mitzuwirken. Ein guter Service Desk ist dabei ständig auf der Suche nach Möglichkeiten alle IT-Prozesse, einschließlich des Helpdesks, effizienter zu gestalten.

• die vollständige Integration mit anderen IT-Services
• die Funktion als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Bereiche, Anwendungen und Geschäftsprozesse
• die Nachverfolgung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
• die Bereitstellung einer Selbstbedienungsfunktion für Vorfälle und Serviceanfragen mit einem integrierten Servicekatalog
• die Integration und Kommunikation mit der Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB)

Fullservice-Diensteister

Als Fullservice-Diensteister wissen wir, dass Projekte nicht mit der Übergabe in den Betrieb enden, sondern auch darüber hinaus Verantwortung übernommen werden muss. Gerade bei neuen und komplexen IT-Lösungen ist es wichtig, eine zentrale Anlaufstelle für Fragen aller Art zu haben. Dabei spielt es keine Rolle ob es sich um herkömmliche Anwenderfragen zur Bedienung oder zum angedachten Prozess, um ein vergessenes Passwort, Änderungswünsche oder Anwendungsprobleme handelt. Erfolgreiche IT Umgebungen und Anwendungen nehmen sich den alltäglichen Herausforderungen aller Beteiligten an und versuchen bei allen Tätigkeiten zu unterstützen.

Gerade heutzutage, wo sich Anforderungen und Umgebungen stetig wandeln und täglich neue Aufgaben Herausforderungen auf einen warten ist es besonders wichtig, dass Anwender und Stakeholder hier nicht auf sich alleine gestellt sind. Der Service Desk hat dabei nicht nur die Aufgabe die Akzeptanz und das Verständnis von Anwendungen zu steigern, sondern auch Änderungswünsche aufzunehmen, für die schnellstmögliche Behebung von akuten Problemen zu sorgen, aufkommende Ereignisse, welche den Anwendungsservice und -betrieb betreffen auszusteuern und auch für alle Arten von Anforderungen die erste Anlaufstelle zu sein. Der Service Desk sorgt somit für das allgemeine Wohlbefinden aller Beteiligten und hat damit auch die Aufgabe dafür zu sorgen, dass dies nicht nur eine Momentaufnahme ist, sondern auch zukünftig so bleibt.

Wir verstehen uns als Fullservice Dienstleister und leben dies auch. Daher lassen wir unsere Kunden nach Projektabschluss nicht hängen, sondern begleiten Sie auch nach dem erfolgten GoLive weiter, den Software und Services stehen nicht still, sondern entwickeln sich kontinuierlich weiter.

ServiceDesk

Aus diesem Grund verfügen wir auch über einen eignen ServiceDesk, der von erfahrenen und geschulten Mitarbeitern besetzt ist. Anfragen können wir so schnell und flexibel und fals gewünscht auch anhand individuell abgestimmter Service Level Agreements abarbeiten. Unser Service-Desk-Mitarbeiter arbeiten hier gemäß des ITIL-Paradigmas eng mit unseren Entwicklungsteams zusammen um schnellstmöglich auch detaillierte Fragen zu beantworten oder auch Änderungswünsche einsteuern zu können.

Sie haben bereits einen eigenen Service Desk der sich um Ihre IT-Themen kümmert? Gerne arbeiten unsere Mitarbeiter mit Ihrem Service Desk Team, auch in Ihrem internen System zusammen, um so ihr Team um die spezifischen Anwendungsthemen zu ergänzen.